Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist ebenfalls nicht erforderlich.
Rücksendung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Die Rücksendung erfolgt gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vom Widerrufsrecht unberührt.
2. Voraussetzungen und gesetzliche Ausnahmen
Während der Widerrufsfrist darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Ersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die konkrete Beschaffenheit der Bestellung.
Durch diese Richtlinie werden keine zusätzlichen Ausschlüsse des gesetzlichen Widerrufsrechts geschaffen.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Kann die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand bearbeitet werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bei bereits für den Versand vorbereiteten Bestellungen hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
4. Rückgabe nach dem Versand
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein Widerrufsrecht ausüben. Eine vorherige Zustimmung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs ist von einer Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung zu unterscheiden.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Bei beschädigter oder mangelhafter Ware bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Für die Bearbeitung der Reklamation können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Diese Angaben erleichtern die Prüfung der Reklamation, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer berechtigten Reklamation werden die weiteren Schritte entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen abgestimmt.
Falsch gelieferte Ware
Sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein oder die Ware offensichtlich nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos übermittelt werden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
6. Rückgabe und Ablauf
Widerruf erklären
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig erklärt werden. Ein Grund ist nicht erforderlich.
Die Erklärung kann vorzugsweise per E-Mail erfolgen.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Kontaktinformationen
- Art des Anliegens
- bei Reklamationen eine kurze Problembeschreibung
- bei Beschädigungen oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Bestätigung durch uns erforderlich, damit das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt werden kann.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
7. Rücksendeetikett und Verpackung
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Die Ware sollte angemessen verpackt werden, um sie während des Rücktransports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
Die Rücksendung ist gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen vorzunehmen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Rücksendekosten und Wertverlust
Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.
Eine pauschale Rücksendegebühr wird nicht berechnet, sofern hierfür keine gesetzliche oder wirksam vereinbarte Grundlage besteht.
Berechtigte Reklamationen
Bei einer berechtigten Reklamation, insbesondere aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung, werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Wertverlust
Bei einem Widerruf kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Ersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine bestimmungsgemäße Prüfung oder das Auspacken der Ware führt allein nicht zu einer Kürzung der Erstattung.
9. Erstattung
Erstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Erstattung auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart müssen, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet werden.
Erstattung bei Reklamationen
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Verbraucherrechten und den Umständen des jeweiligen Falls.
Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
10. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Warenaustausch an.
Dies ist insbesondere auf unterschiedliche Lagerbestände, die individuelle Bestellabwicklung und unsere bestehenden Logistikprozesse zurückzuführen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die ursprünglich bestellte Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, zurückgegeben werden. Der gewünschte Artikel kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.
Der fehlende direkte Umtausch schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
11. Kontakt
Telefon: +1 (469) 919-3658
E-Mail: client@glenwicka.com
Adresse: 104 Jefferson Ave, Desoto, Texas 75115, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)