Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Ist eine Stornierung noch möglich, wird diese nach Bestätigung durchgeführt und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die Möglichkeiten zur Rückgabe, Erstattung oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierung beantragen
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis, sofern vorhanden
- weitere für die Bestellung relevante Angaben
Diese Informationen erleichtern die Zuordnung und Prüfung Ihres Antrags und stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
4. Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung über das normale Verfahren in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, soweit diese auf die betreffende Bestellung anwendbar sind.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen Einfluss.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Telefon: +1 (469) 919-3658
E-Mail: client@glenwicka.com
Adresse: 104 Jefferson Ave, Desoto, Texas 75115, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)